タスクバーが無反応に

◎症状　　　10月05日17時頃、パソコンswitch on し、デスクトップのタスクバーのGoogle Chromeをクリックしたが、何らの反応無し。Microsoft EdgeやWordその他も何らの反応無し。デスクトップのアイコンは反応するものあるが、反応無しもある。

◎対応　　　コンタクトセンター(NEC)　0120-977-121へ早速☎をして、指導してもらった。

◎そのQ and A
   Q(当方)　：「タスクバーをクリックしても何の反応も無し。パソコン購入は2013年04月」

　A(NEC)   ：「あなたのパソコンは2013年02月発売で古いので、NECではWin10へのアップグレード
　　　　　　　　を保障出来ないとPRしてきた。2ヶ月前にアップグレードしたようだが、アップグレード
　　　　　　　　に伴って起きた可能性が高い。このような場合、NECとしては対応できない。
　　　　　　　　マイクロソフトの相談窓口に相談して下さい。
　　　　　　　　　　　0120-54-2244　　コンピューター音声が出たら、☎機の番号１→3→１→0。
　　　　　　　　　　　窓口時間　　月～金　　9時～18時　　　　土　　9時～17時
　　　　　　　　その後、NEC　１２１コンタクトセンターに　☎して下さい。
　　　　　　　　　　　コンピューター音声が出たら、☎機の番号１→１→2」

Q             ：「スタートボタンは無反応なのに、シャットダウンするにはどうしたらいいか」

A             ：「内蔵ドライブアクセスランプが点滅ないし点灯している時に強制終了させると、
　　　　　　　　　パソコンが壊れる。このランプが消えるのを待って強制終了させるか、マイクロソフト
　　　　　　　　　相談窓口に相談してほしい。
　　　　　　　　　　* 内蔵ドライブアクセスランプ    キーボード上部左に小さなマークが４ヶある。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　左から2つ目のランプ。

　（このセンターには2年前からしばしば指導を仰いでいます。１時間位かかったこともありました
　　が、いつも親切に指導してくれました。今回は、他人事のようでした。内山）

◎マイクロソフトの相談時間は過ぎているし、アクセスランプは何時消えるのだと思案投げ首
　　していると、画面が真っ暗になってしまいました。そこで、電源ボタンを軽く押しますと、写真の
　　画面となりました。

◎この画面の右下に電源キーがあり、ここにポインターを置きますと「再起動」がありました。
　「再起動」をクリックしてみますと、再起動が始まりそして終わりますとその後、当パソコンは何事もなかったかのごとく、Win10に戻っておりました。

　マグレでありますが、一応使えるようにはなりました。　　
　今まででしたら、火曜日にはどんな困り事もご指導いただけましたのに。
　
◎キーボードの操作だけで、再起動またはシャットダウンする方法を確認しました、再発時の為
　に。